Besoin d’aide pour l’utilisation de MOS ?

Nous vous soutenons dans l’usage quotidien des outils MOS en français et en anglais.

Le help-desk intervient sur toutes les questions relatives aux applications et logiciels avec la garantie que l’on répondra à votre question dans les meilleurs délais.

Un bon déroulement des tâches du help-desk contribue à renforcer la satisfaction de nos clients :

• dépannage rapide et efficace par email ou téléphone,
• suivi rigoureux des incidents ou demandes plus complexes transmis au support de niveau supérieur, et ce, jusqu’à leur résolution,
• information régulière sur les étapes de la résolution, et bien sûr, à la fin, contrôle du résultat avec vous.

Pour recevoir un retour pertinent et rapide sur l’utilisation des outils, le support utilise :

• l’e-mail,
• le téléphone,
• la web assistance.

Sur notre centre de ressources vous pourrez consulter des guides, des tutoriels et une base de connaissances, visionner des démonstrations et échanger sur nos forums et blogs.