Qu’est ce que l’engagement apprenant ?
Dans un contexte de d’évolution massive des technologies et des métiers et de climat économique instable, l’engagement apprenant a une importance non-négligeable pour permettre aux organisation de rester compétitives. En effet, de l’engagement découle le succès à la complétion d’une formation et plus important encore : l’acquisition et la montée en compétences.
La notion d’engagement des apprenants dans un cursus de formation évolue. En effet, les formations présentielles, bien que toujours présentes, sont maintenant complétées par des formations en ligne. Dont le format peut être synchrone ou asynchrone. Il faut maintenant prendre en compte la digitalisation de la formation et son impact sur la motivation et l’engagement des collaborateurs. Dans cet article, nous nous concentrerons sur l’engagement des apprenants dans la formation digitale.
Comment améliorer l’engagement des apprenants adultes ?
Voilà une question qui revient à coup sûr, tel un boomerang, lorsque l’on parle de formation, et plus particulièrement de formation en ligne.
L’engagement de l’apprenant dans sa formation est loin d’être seulement théorique
« La rentabilité reste la préoccupation principale des entreprises. C’est un fait, les sociétés dont les collaborateurs sont les plus engagés dans leur travail affichent de bien meilleures performances que les autres », dit Elodie Primo.
Le Digital Learning place l’apprenant au cœur de sa formation. Assisté par les technologies, il accède aux ressources, informations et formations dont il a besoin à tout moment de la journée et sur différents supports (ordinateur, tablette, smartphone).
L’engagement est loin d’être théorique. Il existe de nombreux indicateurs disponibles sur les portails de formation et les plateformes LMS qui permettent de l’apprécier et le mesurer :
- taux de connexion
- taux de complétion
- taux de réussite
- temps passé
- appréciations
- etc.
L’ergonomie et les services apportés par le portail de formation jouent aussi un rôle majeur
Avant d’entrer dans un parcours ou un contenu de formation, l’apprenant va accéder au catalogue via un portail de formation. Celui se doit également d’être engageant car c’est la première impression qu’aura l’apprennant.
Alors, qu’est-ce qu’un portail engageant ?
Elodie Primo, CEO de MOS – MindOnSite le résume en quelques points :
- l’ergonomie du portail pour une navigation claire et fluide,
- l’optimisation des fonctionnalités adaptées aux besoin de l’apprenant,
- les services offerts à l’apprenant pour rendre son expérience encore plus engageante,
- l’expérience utilisation : vitesse de chargement des pages, lisibilité, etc.
Ces 4 points sont à privilégier.
Sans oublier que l’on peut aussi avoir des portails « au pluriel ». C’est à dire, offrir différents portails apprenants différents portails de formation en fonction de l’univers de la marque, des thématiques de formation, des cibles ou des objectifs visés.
Est-ce qu’un « bon design » suffit à l’engagement des apprenants efficace ?
Le design ou l’ergonomie des ressources y sont pour beaucoup, mais pas seulement. Elodie Primo rappelle les principaux éléments de la boucle de l’engagement et son incidence sur le renforcement de l’engagement de l’apprenant : motivation, action, feedback.
Motivation
La motivation correspond à la raison qui va pousser l’apprenant à s’intéresser à la formation que vous lui proposez. Il s’agit donc de l’élément déclencheur de la boucle. Pour cela, vous pouvez envoyer une invitation à se connecter au portail par e-mail, un teaser vidéo pour attiser la curiosité, un site présentant le catalogue de formation disponible, une campagne interne d’affiches accompagnant la mise à disposition du portail de formation.
La suite de la boucle a pour objectif de générer une nouvelle motivation afin qu’elle se maintienne.
Action
L’action correspond à ce que vous souhaitez faire faire à vos apprenant (lire un document, consulter un catalogue ou une vidéo, écouter un podcast, accomplir un cursus de formation, etc.). L’action doit être claire et les bénéfices pour l’apprenant bien énoncés.
Feedback
Le feedback est sans doute l’élément le plus structurant quand il permet à l’apprenant de repartir dans une nouvelle boucle.
Le feedback correspond au retour que vous faites au participant sur l’activité qu’il vient d’accomplir. Il est essentiel car c’est ce feedback qui lui donnera envie de poursuivre la formation. Les éléments essentiels à retenir pour créer un feedback efficace sont les suivants :
- Donnez le feedback le plus rapidement possible après l’action,
- Faites un feedback directement lié à l’action,
- Indiquez ce qui est positif afin que l’apprenant puisse renforcer ces points,
- Proposer des moyens d’améliorer les points les plus faibles.
Un feedback doit donner à l’apprenant l’envie et le moyen de s’améliorer. Il permet de créer une motivation nouvelle et à reproduire l’action afin de se perfectionner.
Pour entretenir cette boucle, les feedbacks doivent être très fréquents. Pour cela, les quiz et questionnaires d’auto-évaluation doivent faire partie intégrante du parcours de formation. Comme dans un jeu vidéo, l progression se fait par niveaux avec des statistiques détaillées et des informations nouvelles à chaque point de progression.
Attention, si les feedbacks ne sont pas assez nombreux, la motivation du participant peut s’essouffler.
Les nouveaux leviers de l’engagement apprenant
Gamification
Comme mentionné un peu plus haut, la boucle de l’engagement apprenant reprend les codes des jeux vidéos. Alors pourquoi pas aller encore plus loin et appliquer concrètement les codes du jeu à vos portails de formation ?
La gamification de la formation professionnelle consiste à intégrer les mécanismes du jeu dans votre dispositif de formation (ou LMS) afin de rendre le portail et ses contenus beaucoup plus ludiques.
En amplifiant une expérience déjà existante via des techniques motivationnelles vous améliorerez le sentiment d’appartenance et d’accomplissement et boosterez l’engagement de vos apprenants.
La gamification va venir enrichir une expérience déjà existante en amenant de l’originalité et les mécanismes du jeu que nous connaissons (et aimons tant !). Les apprenants auront donc envie de revenir ! Et c’est un excellent moyen de fidélisation. Grâce aux mécanisme du jeu, vos apprenants auront envie d’évoluer, de gravie des niveaux, de gagner des points et d’aller toujours plus loin ! On apprend même presque sans s’en rendre compte car l’apprentissage se fait ainsi progressivement et naturellement. Car il est toujours plus facile d’apprendre et de retenir en s’amusant. Et ça, même en étant un adulte sérieux !
Grâce aux différents leviers de gamification tels que les points, les niveaux et badges, l’apprenant développera une meilleure estime de lui et un plus fort sentiment d’accomplissement. La vue sur sa progression lui permettra de prendre conscience du chemin parcouru. Il est également possible de mettre en place des jeux et des classements en équipe pour renforcer le sentiment d’appartenance et la cohésion.
Marketing de la formation
Pour garantir le succès d’un dispositif de formation, l’objectif est de créer suffisamment de valeur perçue pour obtenir l’adhésion des apprenants, les faire monter en compétences et atteindre les objectifs business plus larges. C’est dans ce cadre qu’emprunter certaines stratégies marketing peut venir nous aider à booster l’engagement des apprenants.
Selon une étude menée par Towards Maturity en 2022, 80% des répondants (5500 leaders RH) estiment que le marketing de la formation est une compétence clé dans les missions du responsable formation. Cependant, seulement 40% estiment que cette compétence est présente dans leur équipe.
Marketer son dispositif de formation demande une réflexion assez prématurée lorsque vous élaborez votre stratégie. En effet, cela va vous demander tout d’abord de faire un état des lieux et de réfléchir à votre positionnement, vos forces et faiblesses, les ressources que vous avez à disposition, ainsi qu’aux attentes et besoins de vos parties prenantes.
Dans un seconde temps, il faudra réflechir à vos cibles, et créer des fiches personas pertinentes pour bien les connaître.
«Un persona est un personnage imaginaire représentant un groupe ou segment cible dans le cadre du développement d’un nouveau produit ou service ou d’une activité marketing prise dans sa globalité. Le persona est généralement doté d’un prénom et de caractéristiques sociales et psychologiques. Plusieurs personas peuvent être utilisés pour un même projet de développement. »
Ensuite, il faudra définir vos objectifs de communication :
- cognitif : vous cherchez à informer
- affectif : vous cherchez à émouvoir
- conatif : vous cherchez à provoquer une action
Enfin, utilisez le funnel de conversion afin d’attirer l’attention de vos apprenants et les convertir (c’est à dire leur faire accomplir l’action que vous souhaitez).
Pour cela, il faudra respecte 4 phases :
- Sensibilisation = Faire connaître votre programme
- Découverte = Capter l’attention et susciter leur intérêt
- Evaluation = Stimuler leur réflexion /Maintenir leur attention
- Achat = Terminer la formation
Adaptive Learning
L’apprentissage adaptatif, également appelé, adaptive Learning, est une approche pédagogique qui s’aligne au profil de chaque apprenant. Concrètement, cette méthode vise à adapter le parcours et les contenus des formations proposés selon les besoins individuels des apprenants. L’adaptive learning est un combiné de sciences cognitives, de big data et de technologie.
Grâce aux paramétrage, et dans certains cas à l’intelligence artificielle, le contenu et les modules de formation sont personnalisés selon le profil de l’apprenant, son niveau d’expertise, ses compétences, ses besoins. L’adaptative learning utilise des données se référant aux champs de profil de l’apprenant et également à ses comportements durant la formation. Ces données sont traitées pour que la formation s’adapte mieux à ses préférences et ses compétences.
