Formation étendue et portail de formation : les indissociables
Dans son interview d’octobre 2016 publiée dans E-learning Letter, Elodie Primo, CEO de MOS – MindOnSite, fait le point sur la formation de l’entreprise étendue, aussi connue sous la terminologie Extended Enterprise Learning, dispositif en fort développement pour l’éditeur.
C’est à travers une série de questions qu’Elodie Primo nous livre sa vision d’expert sur le sujet, en se basant sur des années d’expérience dans la mise en place de dispositifs de formation étendue de nombreux de ses clients. Nous vous proposons quelques éléments de réponses ci-dessous.
En quoi cette notion consiste-t-elle ? Pourquoi revêt-elle une importance croissante ?
« La formation étendue s’adresse aux apprenants en dehors de l’organisation. Elle cible par exemple les concessionnaires, les partenaires de distribution, les fournisseurs, les revendeurs, les franchisés et même les clients, » nous explique Elodie Primo.
La formation de l’entreprise étendue est stratégique pour l’organisation qui souhaite développer ses activités et soutenir ses ventes.
Plus sur la formation de l’entreprise étendue
Tous les secteurs d’activité sont-ils concernés ? Quelles sont les principales cibles de la formation étendue ? Les ventes sont particulièrement concernées… Pour quelles raisons ? Peut-on considérer que la formation étendue puisse s’étendre aux clients eux-mêmes ?
Tous les secteurs, que ce soit l’industrie, la bancassurance ou le retail, font face à la même nécessité de former leur écosystème. Ils ont certes des exigences et des spécificités différentes quant au dispositif de formation. Il n’en demeure pas moins qu’il leur est vital d’apporter les ressources digitales, de faciliter l’accès à des contenus spécifiques et de proposer l’environnement de formation à l’ensemble de leur réseau.
Elodie Primo cite différents exemples de mise en application de la formation étendue dans le monde associatif et sportif, les organismes de formation et les réseaux de vente, secteur qui est plus que jamais concerné. « Un vendeur multimarques en boutique poussera de préférence les produits qu’il connaît le mieux, les marques auxquelles il est le plus attaché. Des revendeurs mal formés pourraient déformer votre marque ou un produit. Pire que ne pas faire de ventes, ils peuvent porter atteinte à votre marque. »
Il en va de même pour les clients que les entreprises souhaitent pleinement satisfaits et engagés dans l’utilisation de leurs produits et services. La formation étendue permet de fidéliser sa clientèle et soigner sa réputation.
La formation étendue aux clients n’est-elle pas une nouvelle forme du marketing ?
Les entreprises se tournent vers le Marketing Pédagogique pour offrir du contenu à forte valeur ajoutée et s’éloigner du discours commercial traditionnel. « Le « marketing pédagogique » fait un usage fréquent de modalités pédagogiques digitales réputées fortement engageantes et attractives pour l’utilisateur. »
L’avènement de la formation étendue semble coïncider avec les portails de formation…
Les portails de formation donnent corps à la formation étendue. Notre gamme de Smart Learning Portals sont facilement à déployer et rapides à mettre en oeuvre. Prêts à l’emploi, ils sont entièrement personnalisables et s’adaptent à tout type de cibles. Ils offrent un espace immersif adapté aux exigences du secteur et aux enjeux d’opérationnalité.
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Pour approfondir le sujet, nous vous proposons de télécharger gratuitement le livre blanc « La formation de l’entreprise étendue, un modèle pour le département formation. »
