Entreprise étendue : l’utilisation des technologies de formation pour renforcer la collaboration

Dans un contexte économique instable et fragile, nombreuses sont les entreprises qui font le choix d’établir des alliances stratégiques avec un réseau de partenaires externes pour renforcer leur compétitivité sur le marché. Cependant, pour assurer le succès de cet écosystème atypique, les entreprises doivent unir leurs ressources et leurs compétences respectives. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir l’importance de la formation pour les parties prenantes d’une entreprise étendue, ainsi que la puissance de l’utilisation des technologies de formation pour fluidifier et renforcer la collaboration.

La formation en « entreprise étendue » : concept, enjeux et perspectives

Né dans les années 80-90, le concept de l’entreprise étendue apparaît de plus en plus dans le paysage professionnel. Il se caractérise sous la forme d’un partenariat ou d’une alliance avec des membres extérieurs à l’organisation (fournisseur, réseaux de distribution, franchisé, prestataire, etc.) dans l’objectif de stimuler la croissance économique de l’entreprise.

En effet, dans un monde en perpétuelle évolution, les entreprises doivent faire preuve d’ingéniosité pour tirer leur épingle du jeu en s’unissant avec des partenaires stratégiques afin de partager leurs ressources respectives (connaissance, compétence, savoir-faire, etc.) et améliorer leur proposition de valeur.

Cependant, la gestion d’un écosystème où coopèrent acteurs internes (salariés) et acteurs externes (partenaires) est un défi particulièrement complexe à relever. De ce fait, la formation professionnelle devient une solution indispensable pour assurer le bon fonctionnement et le succès de cette approche organisationnelle, en permettant notamment une montée en compétence cohérente et unifiée dans le but d’atteindre les objectifs commerciaux.

Au sein d’une entreprise étendue, la formation doit être considérée comme étant une fenêtre d’opportunité pour offrir à vos partenaires et réseaux de distribution une valeur ajoutée en encourageant une culture de l’innovation.

Quels sont les bénéfices de la formation pour les parties prenantes d’une entreprise étendue ?

En 2023, la formation professionnelle n’est plus seulement réservée aux salariés. Dans le cadre d’une entreprise étendue, l’ensemble du réseau, en l’occurrence les partenaires, les fournisseurs, les réseaux de distribution ou encore la clientèle, peut bénéficier de formation afin de renforcer la collaboration.

Pour les parties prenantes d’une entreprise étendue, la formation professionnelle représente un enjeu crucial qui leur permet notamment de :

·        Bénéficier d’un processus d’intégration simplifié : la formation facilite le processus d’intégration des partenaires nouvellement affiliés, en leur permettant de s’imprégner de la culture, des valeurs et des missions de l’entreprise. Par ailleurs, elle offre également aux collaborateurs une meilleure compréhension des enjeux de leur rôle au sein de l’organisation, tout en renforçant leur engagement et leur participation dans la réalisation des objectifs de l’entreprise.

·        Cultiver les connaissances spécifiques au marché de niche : la formation permet à vos collaborateurs externes de cultiver les connaissances nécessaires au marché de niche, en vue d’être plus efficace dans la réalisation des processus opérationnels de l’entreprise (gestion de la chaîne d’approvisionnement, gestion des processus internes/projets, suivi des indicateurs clés de performances, support technique etc.). De plus, la maîtrise des particularités du marché de niche permet également d’adapter ou de réajuster la stratégie commerciale, de prendre des décisions éclairées et d’identifier les opportunités émergentes dans ce domaine d’activité dans le but de booster la croissance de l’entreprise.

·        Développer une expertise approfondie des offres commerciales : l’image de marque de votre entreprise est véhiculée à travers vos partenaires commerciaux et réseaux de distribution. Les former vous permet, d’une part, de leur fournir toutes les ressources nécessaires pour mieux comprendre les produits/services proposés ainsi que tous les éléments connexes associés (public cible, problématique à résoudre, particularité du produit, normes et garanties etc.). Par conséquent, les collaborateurs seront plus à même de cerner les enjeux, les attentes et les procédures de l’entreprise en vue de présenter ou promouvoir les produits de manière plus efficace et optimale.

·        Renforcer la confiance mutuelle entre les partenaires de l’organisation : au-delà de l’acquisition des connaissances et des compétences indispensables à l’exercice de l’activité professionnelle, la formation contribue également à faciliter la communication et les interactions entre les différentes parties prenantes de l’organisation. Dans cette perspective, cela renforce la confiance mutuelle en vue de créer un environnement propice à une collaboration harmonieuse et performante.

L’utilisation des technologies de formation en ligne : un levier pour renforcer la collaboration avec les partenaires

L’émergence de solutions digitales et la naissance des technologies numériques ont contribué à modifier les codes de la formation traditionnelle. Et le concept de l’entreprise étendue n’échappe pas à la règle. En effet, l’utilisation de solutions digitales dans le programme de formation d’une entreprise étendue permet d’encourager l’apprentissage collectif tout en offrant une expérience d’apprentissage plus immersive et personnalisée. Parmi eux nous retrouvons notamment :

1. Les technologies de l’apprentissage immersif (réalité virtuelle VR – réalité augmentée AR)

L’apprentissage immersif, également connu sous le nom de « immersive learning », inclut l’utilisation de la réalité virtuelle (VR) et de la réalité augmentée (AR). Au sein d’une entreprise étendue, grâce à l’évolution des technologiques numériques, l’apprentissage immersif est devenu très populaire pour former son réseau de partenaires de manière ludique et efficiente. Les technologies de la réalité virtuelle ou augmentée permettent, en effet, de reproduire un environnement fictif de manière très réaliste construit à partir d’images de synthèse en 3D.

Au moyen d’un casque ou d’une paire de lunettes, les collaborateurs sont alors émergés dans un décor virtuel où ils peuvent manipuler des objets, interagir avec des personnages ou participer à des simulations pratiques. La célèbre firme américaine Walmart, par exemple, forme l’ensemble de ses collaborateurs par le biais de l’apprentissage immersif en simulant des périodes sensibles telles que le Black Friday afin de les préparer pleinement à faire face aux problématiques ou aux imprévus.

L’apprentissage immersif permet notamment à votre réseau de partenaires une montée en compétence unifiée tout en leur offrant une expérience d’apprentissage immersive et engageante.

2. L’intelligence artificielle (IA)

La montée en puissance des technologies de l’intelligence artificielle (IA) conduit à leur application dans le domaine de la formation.

Au sein d’une entreprise étendue, chaque partenaire dispose d’un niveau de connaissance, de compétence et de savoir-faire qui lui sont propres. Par conséquent, l’intégration de l’intelligence artificielle va permettre une hyperpersonnalisation du programme de formation en se basant exclusivement sur les besoins d’apprentissage de l’utilisateur.

Grâce à l’exploitation des données collectées, le système va s’autoalimenter afin de réadapter continuellement le programme de formation en fonction du niveau de l’apprenant. Cette approche contribue notamment à combler les disparités de niveaux entre les différents partenaires en vue de renforcer la collaboration et accroître les performances de l’entreprise pilote.

De plus, certains éléments relatifs à l’IA tels que les assistants virtuels ou les chatbots fournissent aux apprenants un support instantané et personnalisé, ce qui réduit la charge de travail des formateurs de l’entreprise étendue qui peuvent alors se concentrer sur d’autres tâches à plus forte valeur ajoutée.

La personnalisation de l’offre de formation en entreprise étendue améliore non seulement les résultats d’apprentissage mais favorise également un sentiment d’appartenance et un engagement plus important.

 3. Le microlearning interactif

Le microlearning est une méthode d’apprentissage qui se caractérise par des séquences de formation très courtes (5 minutes) présentées sous différents formats (vidéo, podcast, infographie, quizz, etc.), et axées sur un sujet bien spécifique. Elle peut notamment faire appel à diverses technologies telles que l’IA, la réalité virtuelle/augmentée ou la gamification dans le but de dynamiser les contenus pédagogiques.

Dans le contexte d’une entreprise étendue où coopèrent plusieurs entités indépendantes, le recours à cette méthode d’apprentissage s’avère être un choix judicieux, car elle offre une plus grande souplesse et flexibilité. Les partenaires d’une entreprise étendue étant souvent répartis à divers endroits du globe, ce qui complexifie le processus et le suivi d’une formation. Avec la méthode d’apprentissage du microlearning, les contenus sont facilement consommables et disponibles sur une large diversité de supports (ordinateur, tablette, téléphone portable) et à n’importe quel moment de la journée, sans impacter la productivité des partenaires.

De plus, fournir un volume d’informations indigestes à un grand nombre de personnes est totalement contre-productif où le risque de décrochage est élevé. A contrario, le format court du microlearning permet non seulement une meilleure assimilation des informations mais favorise également l’engagement des partenaires.

Les entreprises étendues peuvent donc décomposer leur formation en de courts modules interactifs couvrant une large variété de sujets tels que les procédures internes, les offres commerciales et bien d’autres.

 4. Les systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS)

Les systèmes de gestion de l’apprentissage, plus connus sous l’acronyme anglophone LMS (Learning Management System), sont des plateformes en ligne qui permettent de créer, diffuser et gérer un programme de formation complet.

Dans le cadre d’une formation au sein de l’entreprise étendue, les LMS séduisent de par leur aspect pratique et leur facilité d’utilisation. La plateforme de formation en ligne MOS Chorus, par exemple, dispose d’une large variété de fonctionnalités en vue de créer des expériences d’apprentissage uniques, innovantes et engageantes.

Personnalisable à souhait, la solution MOS Chorus vous permet de créer des contenus pédagogiques variés (document, illustration, questionnaire, animation, etc.), suivre les progrès de l’utilisateur, accéder à des rapports d’analyse, administrer la plateforme au gré de vos envies et besoins et tant d’autres.

Véritable couteau suisse de la formation en ligne, MOS Chorus est un précieux allié pour former vos collaborateurs internes et externes, en présentiel ou en ligne, ce qui fait de lui un outil particulièrement adapté à la formation de l’entreprise étendue.