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đź’Ą 7 secrets d’initiĂ©s pour vous aider Ă  trouver un LMS pour vos rĂ©seaux de distribution

Article rĂ©digĂ© par Christopher Pappas, fondateur d’eLearning Industry et traduit de l’anglais (vers la version originale).

 

Choisir un LMS pour la formation des partenaires externes par rapport aux collaborateurs internes implique un processus de vĂ©rification unique. Dans cet article, je partage avec vous 7 secrets d’initiĂ©s pour trouver un LMS d’entreprise Ă©tendue convivial qui convienne parfaitement Ă  vos rĂ©seaux de distribution.

 

Choisir le bon LMS pour votre entreprise Ă©tendue

Votre Ă©quipe de vente externe ne doit pas ĂŞtre laissĂ©e pour compte en matière de formation en ligne. Un LMS d’entreprise peut leur donner accès aux mĂŞmes ressources de renforcement des compĂ©tences que vos collaborateurs internes. Après tout, ils peuvent aussi avoir besoin d’aide pour conclure une affaire de temps en temps. Et les ressources de formation en ligne JIT (just-in-time) sont la seule chose qui puisse combler les lacunes et leur faire connaĂ®tre vos derniers produits et politiques. Mais comment trouver un LMS qui leur corresponde alors qu’ils ont des besoins, des prĂ©fĂ©rences et une expĂ©rience technologique aussi diversifiĂ©s ?

 

  1. Mener un test en Ă©quipe

Le problème avec les solutions de gestion de l’apprentissage – et les outils technologiques en gĂ©nĂ©ral – est que chacun a sa propre dĂ©finition de ce qui est « intuitif ». Ce qui est convivial pour un vendeur peut impliquer une courbe d’apprentissage abrupte pour un autre. Pour cette raison, il est judicieux de mener un essai en Ă©quipe et de donner Ă  chacun la possibilitĂ© de participer Ă  l’essai/dĂ©mo gratuit. Invitez un groupe restreint Ă  essayer le LMS et Ă  fournir des commentaires. Ont-ils eu du mal Ă  utiliser le tableau de bord ? La navigation a-t-elle Ă©tĂ© un jeu d’enfant ou a-t-elle causĂ© des maux de tĂŞte ? Vous pouvez utiliser leur contribution pour trouver un système de gestion de l’apprentissage qui convienne Ă  tout le monde. Cela vous permettra de savoir quels points vous devez couvrir dans vos didacticiels/vidĂ©os de dĂ©monstration LMS pour maximiser l’usage de ses fonctionnalitĂ©s.

 

  1. Regardez-le du point de vue du profil de groupe

DĂ©veloppez des profils de groupe distincts pour votre canal de vente afin d’avoir une idĂ©e claire de leurs attentes et des fonctionnalitĂ©s indispensables. Par exemple, certains de vos employĂ©s ou rĂ©seaux de vente Ă  distance ont une expĂ©rience minimale de la formation en ligne. Ils ont Ă©galement un ensemble de compĂ©tences spĂ©cifiques dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches ainsi que des prĂ©fĂ©rences d’apprentissage uniques que vous devez prendre en compte. Ces personnes forment un groupe qui peut vous aider Ă  choisir le meilleur LMS en fonction de leurs besoins et de leurs antĂ©cĂ©dents.

 

  1. Évaluer leur niveau de technicité

Certaines personnes ont grandi avec des smartphones et la technologie est une seconde nature pour eux. D’autres ont dĂ» s’acclimater Ă  la technologie moderne et subir une courbe d’apprentissage tandis que les autres sont encore un peu en retard en matière de maĂ®trise de la technologie. Vous devez Ă©valuer le niveau de technicitĂ© des personnes qui composent votre canal de vente pour sĂ©lectionner un système de gestion de l’apprentissage qui implique une familiarisation minimale. Par exemple, un LMS plus avancĂ© entièrement personnalisable mais dotĂ© d’une interface moins intuitive peut exclure certains membres de votre Ă©quipe.

 

  1. Focus sur le support interactif des ressources

Le LMS que vous choisissez doit, en fin de compte, ĂŞtre en mesure de prendre en charge des ressources interactives qui donnent une expĂ©rience du monde rĂ©el et augmentent l’engagement de vos rĂ©seaux de distribution. Mais il doit Ă©galement faire de l’accessibilitĂ© une prioritĂ© absolue. Par exemple, les membres de l’Ă©quipe peuvent obtenir les simulations et les scĂ©narios de branchement dont ils ont besoin sur n’importe quel navigateur, appareil ou plateforme. Choisissez un système de gestion de l’apprentissage qui vous permet de dĂ©ployer des ressources de formation en ligne JIT qui soient de petite taille et faciles Ă  digĂ©rer.

 

  1. Assurez-vous que la plateforme soit compatible avec les appareils mobiles

Les personnes qui composent vos rĂ©seaux de distribution sont probablement mobiles, rencontrant les clients, planifiant des appels de vente et travaillant Ă  distance chaque jour pour amĂ©liorer votre marge bĂ©nĂ©ficiaire. Cela signifie qu’ils ont besoin d’un LMS qui les accompagne et qui soit accessible sur n’importe quel appareil. Ă€ savoir, un LMS rĂ©actif qui rend la plateforme plus conviviale pour les utilisateurs mobiles qui ont besoin d’informations Ă  tout moment, n’importe oĂą. Cela facilite Ă©galement la vie de votre Ă©quipe Learning & Development, car elle peut concevoir des points d’arrĂŞt spĂ©cifiques pour dĂ©ployer du contenu convivial multiplateforme. Le système de gestion de l’apprentissage dĂ©tecte l’appareil de l’employĂ©, puis affiche automatiquement la meilleure version pour lui offrir une expĂ©rience de formation en ligne complète, sans avoir Ă  faire dĂ©filer, faire un panoramique ou glisser pour afficher une image surdimensionnĂ©e sur son Ă©cran plus petit.

 

  1. Demandez des recommandations internes

Votre Ă©quipe de vente externe et votre personnel interne connaissent probablement dĂ©jĂ  les solutions LMS. Ils les ont utilisĂ©s dans le passĂ© pour donner et recevoir une formation en ligne, en fonction de leurs expĂ©riences et de leurs antĂ©cĂ©dents professionnels. Alors, pourquoi ne pas demander leur avis pour trouver un LMS convivial pour la formation de vos rĂ©seaux de distribution ? Ils peuvent mĂŞme vous aider Ă  affiner votre liste restreinte en Ă©liminant les options qui ne sont pas intuitives, en fonction de leur expĂ©rience personnelle. Cela vous donne Ă©galement l’opportunitĂ© d’approfondir leurs exigences LMS. Par exemple, un sondage rĂ©vèle que la plupart de vos partenaires commerciaux souhaitent personnaliser leurs tableaux de bord ou s’inscrire automatiquement pour accĂ©lĂ©rer le processus de formation en ligne.

 

  1. Évaluer les retours et notations en ligne

Des retours et Ă©valuations en ligne fiables vous donnent une bonne idĂ©e de la convivialitĂ© de l’outil dans les environnements de formation pratiques. Le mot clĂ© est « confiance ». Un rĂ©pertoire LMS bien Ă©tabli vous donne la possibilitĂ© non seulement de lire ce que les autres ont Ă  dire sur l’UX, mais Ă©galement de vĂ©rifier leur cas d’utilisation. Par exemple, s’ils sont dans un secteur similaire ou s’ils ont la mĂŞme expĂ©rience de l’utilisation des plateformes LMS. Évaluez le taux de satisfaction global et le score d’utilisabilitĂ©. Ensuite, Ă©valuez les Ă©valuations Ă©crites pour dĂ©terminer si les avantages/inconvĂ©nients concernent votre organisation. Par exemple, un utilisateur mentionne que l’outil nĂ©cessite une vaste expĂ©rience LMS et ne dispose pas de fonctionnalitĂ©s de support client. Ainsi, cela peut ne pas convenir Ă  vos partenaires commerciaux, qui ont besoin d’un outil plus flexible et intuitif avec des options d’assistance avancĂ©es.

 

Un LMS qui convienne aux spĂ©cificitĂ©s de la formation de l’entreprise Ă©tendue et qui soit convivial Ă©galise le terrain de jeu de la formation. Chaque membre de votre Ă©quipe (en interne et en externe) a accès aux prĂ©cieux outils de formation en ligne dont il a besoin pour atteindre ses objectifs. Cela s’applique mĂŞme Ă  votre canal de vente Ă©tendu (rĂ©seau de distribution), qui doit conclure la vente et combler les lacunes en matière de compĂ©tences sans mettre les pieds dans votre bureau. Rendez la formation mobile, rapide Ă  consommer et ciblĂ©e sur leurs besoins afin d’amĂ©liorer le retour sur investissement.

 

Christopher Pappas

Christopher Pappas est le fondateur du rĂ©seau eLearning Industry, qui est aujourd’hui la plus grande communautĂ© en ligne des professionnels du eLearning. Christopher a un MBA et un M.Ed. (Learning Design) de la BGSU (UniversitĂ© d’État de Bowling Green, Ohio, USA).